R.O.M. Technik – Kundenorientierung im Service
Serviceteams trainierten reale Deeskalationsszenarien und entwickelten eine neue Gesprächskultur mit klarer Struktur und Empathie.
Mehr erfahrenErfolgsgeschichten
Ergebnisse, die für sich sprechen.
Unsere Trainings verändern Kommunikation und Verhalten – messbar, nachhaltig und individuell für jedes Unternehmen.
−32%
Weniger Eskalationen im Service
+40%
Höhere Kundenzufriedenheit
95%
Teilnehmer empfinden Trainings als sofort anwendbar
Erfolgsgeschichten aus der Industrie
Ob Technikertrainings, Führungsentwicklung oder Verhandlungsexzellenz – Grossmann Training begleitet Unternehmen dabei, technische Expertise in menschliche Wirkung zu übersetzen. Unsere Case Studies zeigen, wie Kommunikationskultur, Kundenerlebnis und interne Zusammenarbeit nachhaltig gestärkt werden.
Siemens AG – Verhandlungsexzellenz im technischen Vertrieb
Herausforderung
Im Rahmen einer globalen Einkaufsumstellung mussten technische Projektleiter lernen, technischen Mehrwert selbstbewusst zu vertreten und Preisdruck souverän zu begegnen.
Ansatz
- Analyse realer Siemens-Verhandlungen und Buyer-Dialoge
- Training mit simulierten Kundengesprächen und Video-Feedback
- Entwicklung von Argumentationsleitfäden für technische Mehrwerte
Ergebnisse
- Höhere Verhandlungssicherheit der Teilnehmer
- Signifikant bessere Wahrnehmung durch Einkaufspartner
- Vermeidung unnötiger Preisnachlässe
„Ein Training, das technisches Denken und menschliche Kommunikation perfekt verbindet. Wir haben sofort Wirkung in echten Verhandlungen gespürt."Kontakt aufnehmen
JEOL GmbH – Kommunikationskompetenz im internationalen Serviceteam
Herausforderung
JEOL, ein weltweit führender Hersteller von Elektronenmikroskopen und wissenschaftlichen Analysegeräten, wollte seine Serviceingenieure gezielt darin stärken, komplexe technische Sachverhalte kundenorientiert und klar zu vermitteln – insbesondere bei internationalen Einsätzen mit unterschiedlichen Kommunikationsstilen.
Ansatz
- Aktives Zuhören auf drei Ebenen – Aufmerksamkeit, Emotion und Kontext
- Körpersprache und Auftritt – souverän, offen und respektvoll
- Schwierige Nachrichten professionell überbringen
- Dialogsteuerung mit der „Dritten-Punkt“-Technik für konstruktive Kundengespräche
- Rollenspiele, Simulationen und Trainer-Feedback zur Transfersicherung
Ergebnisse
- Gesteigerte Kommunikationssicherheit im Kundenkontakt
- Mehr Selbstkontrolle und Gelassenheit in emotionalen Gesprächssituationen
- Verbesserte Verständlichkeit technischer Erklärungen
- Nachhaltige Anwendung der erlernten Werkzeuge im internationalen Service
R.O.M. Technik GmbH – Kundenorientierung im Facility Service
Herausforderung
R.O.M. Technik, einer der führenden Anbieter für Gebäudetechnik und Facility Services, wollte das Kommunikationsverhalten seiner Serviceteams gezielt professionalisieren. Im Fokus standen die alltäglichen Kundengespräche – oft unter Zeitdruck, mit hohem Erwartungsdruck und emotionalen Situationen. Ziel war es, Konfliktpotenziale früh zu erkennen, Eskalationen zu vermeiden und Vertrauen in der Kundenbeziehung aktiv aufzubauen.
Ansatz
- Analyse typischer Serviceeinsätze und Kundendialoge aus dem Alltag der Techniker
- Praxisnahe Rollenspiele mit realistischen Störszenarien und Video-Feedback
- Einführung der 3-Ebenen-Kommunikation (Sach-, Beziehungs- und Wirkungsebene)
- Training von Deeskalationstechniken und lösungsorientierter Sprache
- Reflexionsrunden zur Stärkung persönlicher Ruhe und professioneller Haltung
Ergebnisse
- Deutlich weniger Konfliktsituationen im Serviceeinsatz
- Gestärkte Souveränität und Empathie in Kundengesprächen
- Höhere Kundenzufriedenheit laut interner Rückmeldung
- Nachhaltige Anwendung der erlernten Werkzeuge im Teamalltag
Weitere Beispiele
JEOL GmbH – Internationale Trainings
Trainings für internationale Serviceteams zur Stärkung interkultureller Kommunikation und professioneller Kundeninteraktion.
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DMG MORI – Kommunikation im Anlagenservice
Maßgeschneiderte Workshops für präventive Konfliktlösung und markenkonforme Kundenkommunikation.
Mehr erfahrenWie wir Wirkung erzielen
Analyse
Wir verstehen Ihre Herausforderungen durch Interviews, Shadowing und echte Fallbeispiele.
Training
Realistische Rollenspiele, praxisnahe Simulationen und Video-Feedback fördern Verhalten statt Theorie.
Transfer
Nachtrainings, Coaching und digitale Impulse sichern nachhaltige Umsetzung im Alltag.
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