Proven training methods

Training für Techniker, das tägliche Kundengespräche verändert

Praxisnahe Simulationen für reale Servicesituationen – Vertrauen aufbauen, schnell deeskalieren und Ihre Marke klar vertreten.

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Founded by an expert

Bernd Grossmann

With over 25 years of experience in technical service training, Bernd has developed proven methodologies that transform how technicians communicate with customers. His approach combines psychological insights with practical, scenario-based learning that delivers measurable results.

25,000+

Professionals trained

40%

Avg. complaint reduction

ISO

Certified training methods

Trusted by industry leaders

Featured training programs

Practical, scenario-based programs designed to deliver measurable improvements in customer interactions

Techniker im Kundenkontakt

Stärken Sie Ihre Servicetechniker als Markenbotschafter. Sie lernen, Vertrauen aufzubauen, Konflikte zu entschärfen und sogar Verkaufschancen im Kundenkontakt zu erkennen.

1–2 Tage

10–15 participants

Weniger Eskalationen, schnellere Problemlösung, stärkere Kundenbindung

Mehr erfahren

Vom Mitarbeiter zur Führungskraft

Unterstützen Sie Nachwuchskräfte beim erfolgreichen Übergang vom Kollegen zur Führungskraft. Das Programm behandelt Führungsgrundlagen, Selbstreflexion und wirkungsvolle Kommunikation in der neuen Rolle.

2 Tage

8–12 participants

Sicherer Rollenwechsel, gestärkte Autorität, nachhaltige Team-Motivation

Mehr erfahren

Führen im technischen Umfeld

Speziell für Führungskräfte in Anlagenbau und Facility Management: praxisnahe Werkzeuge, um Teams zu motivieren, Konflikte zu lösen und unter Zeitdruck souverän zu führen.

2 Tage

10–20 participants

Weniger Teamkonflikte, höhere Motivation, verbesserte Projekteffizienz

Mehr erfahren

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Unsere Trainingsformate

Seminare (Inhouse & Offen)

Individuelle oder offene Formate mit kurzen Impulsvorträgen, Rollenspielen und interaktiven Übungen für unmittelbare Wirkung.

Keynotes & Vorträge

Inspirieren und motivieren Sie Ihre Teams mit praxisorientierten Vorträgen – ideal für Konferenzen oder Firmenevents.

Coaching

Individuelle, vertrauliche Einzelbegleitung für Führungskräfte und Spezialisten bei spezifischen Herausforderungen.

Workshops

Praxisorientierte, kollaborative Formate, in denen Teams reale Fälle bearbeiten und gemeinsam umsetzbare Lösungen entwickeln.

Find the Right Format

Bewährte Methodik

So sichern wir nachhaltige Wirkung

Unsere Trainingsmethodik basiert auf jahrzehntelanger Erfahrung und wird kontinuierlich anhand messbarer Ergebnisse weiterentwickelt. Jedes Programm ist darauf ausgelegt, echte und nachhaltige Verhaltensänderungen zu bewirken.

An Ihren Kontext angepasst

Jedes Training berücksichtigt die spezifischen Herausforderungen und Szenarien Ihres Unternehmens.

Psychologisch fundiert

Basiert auf bewährten Prinzipien der Erwachsenenbildung und der Verhaltenspsychologie.

Ergebnisorientierter Ansatz

Klare KPIs und Messrahmen verfolgen die Fortschritte im Zeitverlauf.

Reale Szenariosimulationen

Übungen mit authentischen Kundensituationen aus Ihrer Branche und Ihrem Unternehmenskontext

Peer Learning & Feedback

Kollaborative Übungen, bei denen Techniker in einem sicheren Umfeld voneinander lernen

Messbare Ergebnisse

Vor- und Nach-Training-Analysen erfassen Verhaltensänderungen und Kompetenzentwicklung

Nachhaltige Vertiefung

Begleitende Materialien und Auffrischungssessions sichern dauerhafte Verhaltensänderungen

Success story

Real results from industry leaders

Siemens

Transforming customer satisfaction across 200+ field technicians

Siemens partnered with Grossmann Training to improve customer communication skills across their technical service division. The results exceeded expectations and set new benchmarks for the industry.

Complaints

-42%

Within 6 months

Satisfaction

+38%

Customer ratings

Retention

+25%

Employee engagement

"The training fundamentally changed how our technicians approach customer interactions. We've seen measurable improvements in both customer satisfaction and team confidence."

Read full case study View all case studies

Kundenreferenzen

Was unsere Kunden sagen

"Ich bin … sprachlos! Nach diesem Pilotseminar haben wir sofort vier weitere Trainings gebucht. Das Feedback meiner Techniker und meines Serviceteams war herausragend."

Stefan Zöller

Leiter Service & FM Niederlassung Stuttgart, R.O.M. Technik GmbH & Co. KG

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Free consultation

30-minute discovery call to understand your needs

Customized proposal

Tailored training plan for your organization

Flexible scheduling

On-site or virtual training options available